Interne Reparatur
Wenn ein Computer zur Reparatur zurückgenommen wurde, muss das Problem schnell gefunden und gelöst werden. Jede Verzögerung kostet Geld und schadet Ihrem Ruf. Um diesen Vorgang gut und schnell auszuführen und pro PC dabei Zeit zu sparen, müssen Ihre Servicemitarbeiter über gute und vollständige Diagnoseprogramme verfügen.
Ultra-X bietet solche Komplettlösungen für Reparaturcenter an. Automatisch wird ein Diagnoseprogramm mit einem Burn-In-Test ausgeführt. Sobald ein Problem behoben ist, wird automatisch eine Endkontrolle ausgeführt, um festzustellen, ob das Problem vollständig behoben werden konnte. Dabei wird ein Ergebnisbericht erstellt, gespeichert und für den Kunden ausgedruckt, damit dieser genau erkennen kann, worin das Problem lag und wie es behoben wurde. Ultra-X funktioniert in enger Zusammenarbeit mit dem Kunden, damit die Lösungen innerhalb der vorhandenen Vorgänge und der Infrastruktur gefunden werden können.
Außendienst (Reparatur vor Ort)
Wenn eine Reparatur beim Kunden erfolgen muss, sind verschiedene Faktoren für den Erfolg des Vorgangs von Bedeutung. Die Lösung darf nicht zu viel Zeit in Anspruch nehmen und es wird häufig statisch gearbeitet. Dabei ist es für den Kunden angenehm, den Vorgang zu verfolgen. Es ist also äußert wichtig, dass schnell und professionell vorgegangen wird, um die Qualität des Service zu optimieren. Die Ausführung einer schnellen Diagnose ist der Schlüssel dazu. In der Zwischenzeit, wenn die Software arbeitet, kann der Außendienstmitarbeiter seine Aufmerksamkeit dem Kunden widmen.
Ultra-X bietet diese Lösungen in unterschiedlichen Stufen an. Dabei ist es sogar möglich, die Diagnoseprogramme von Ultra-X für ein neues System mitzuliefern oder zu implementieren. Dadurch kann der Helpdesk dem Kunden beim Hardwaretest direkt behilflich sein, ohne dass ein Außendienstmitarbeiter vor Ort anwesend sein muss. Das ist nicht nur zeitsparend, sondern auch erheblich günstiger.
